业主在小区购房装修过程中，与物业存在装修管理服务关系。《住宅室内装饰装修管理办法》中规定，物业管理单位应当与装修人、装饰装修企业签订装修管理服务协议，告知业主禁止行为和注意事项并写明管理服务费用。记者近日走访海口多个小区发现，物业公司存在与装修业主签订装修管理服务协议不规范或不签订，收费项目不清，收费标准高低不一等现象。

　　走访小区装修管理存“乱象”

　　近日，记者走访了海口西溪里一期、蓝海银座、海语花园、望海金豪和鑫海华庭等近十个小区发现，业主装修时，物业与业主签订装修管理服务协议不够规范、收取押金差别大、装修管理服务费收取杂乱等现象，导致物业与业主产生分歧和矛盾。

　　收取押金标准不一从1000-5000元都有

　　“我们小区物业要收取押金5000元才允许装修，而且管理费还要收约2000元，一共要交7000多元，这数额实在有点多。”近日，海口望海金豪小区业主查先生说起装修的事摇头叹息表示不解，他说，听装修过的业主介绍，此前的物业只收押金3000元，如今新物业来了反而加了2000元。

　　小区物业钱经理介绍，收押金5000元是为了防止业主装修过程中出现渗水、破坏墙体和外立面等，以押金作为让业主修复可能“问题”的保险。他表示，装修管理服务费按照10元/天来算，包括清洁、电梯等各方面费用。

　　在蓝海银座小区，物业告诉记者，购买小区二手房进行装修，则需要交押金1000元，外加付电梯使用费300元，垃圾清运及费用由业主自己负责。对于为何收这些钱，物业人员表示“老小区”也不讲究太多，也未向说清楚收费的标准。

　　在西溪里小区一期，通过咨询部分正在进行装修的业主得知，小区物业要求购置新房进行装修的业主交押金3000元，另外按照2.3元每平方米收取装修管理服务费。业主刘女士表示没问过物业具体的收费项目和标准，物业也没有主动告知。当记者表示想咨询物业时，工作人员表示没空，暂时无法告知。

　　另外，在海甸岛海语花园小区，业主张女士购置了一套二手房欲国庆期间开展装修，但物业除了要求交2000元押金外，还要交800元“装修入场费”，实在不能理解。记者随后以业主身份咨询该小区物业经理，经理表示除了押金，要额外交800元和500元两项费用，但他是刚来的，不清楚是什么费用，也不了解收费标准。

　　装修管理服务协议签订不规范有的只是“口头之约”

　　按照住建部《住宅室内装饰装修管理办法》文件要求，装修人，或装修人与装饰装修企业应当与物业管理单位签订装饰装修管理服务协议，包含施工时间、垃圾清运以及管理服务费用等9部分内容。但记者走访中发现，部分小区签订装修管理服务协议不规范，有的老小区只是“口头之约”。

　　“前一个物业没有跟我签订正式的装修协议，交费也只是给了票据。”望海金豪小区业主林女士表示，小区前期物业公司后来卷款跑了，导致部分已经交费的业主难以追回装修押金。据新物业公司钱经理介绍，虽然已经通过开发商要回部分押金，但还有一部分押金未取回。目前新物业与装修的业主也只是签订简易的装修协议，未来会规范协议内容。

　　今年10月底，海蓝椰风小区业主罗女士反映物业收取装修管理服务费不合理，经了解，物业与业主都签订了装修管理协议，但协议中未说明管理服务费的情况。而在海岸豪庭小区也存在过物业与业主签订的《装饰装修管理协议》没有明确管理服务费用的问题。

　　此外，在一些老旧小区，对于购置二手房要进行装修的业主，物业与业主只是进行口头上的提示和约定装修注意事项，而没有签订具体的装修管理服务协议。

　　物价局

　　建议在协议中写明收费内容

　　对于物业收取装修押金从1000到5000元不等，部分小区押金收取额度偏高引起业主不满的问题，海口市物价局消费管理处有关负责人表示，目前物价部门关于小区装修管理服务收费可据管理的规定就是住建部的《住宅室内装饰装修管理办法》，而文件中没有明确规定收费具体项目和收费标准。物价部门没有明确可限制装修押金收取额度的法律法规，这一块是相对放开的状态，建议业主与物业加强协调。业主在签订装饰装修协议时，留意有关收费内容写入协议之中，以便明确双方权责。

　　住建部门

　　逐步规范装修协议签订

　　海口市住建局物业管理处吴处长表示，按照规定，物业管理单位应与装修人（主要是业主）、装修企业签订装修管理服务协议，明确收费标准和双方权利义务。对于部分没有签协议，或者协议内容不规范的小区，物管处一方面指导各区物业主管部门加强对小区装修管理服务工作的巡查，发现问题即刻要求整改；另一方面，如果小区业主在装修过程中遇到不签订协议或者乱收费的问题，可以向辖区物业主管部门或物价部门反映，职能部门会据实处理。

　　吴处长还表示，物业收取装修押金和管理服务费未违反法律规定，尤其是装修期间电梯使用频率高，垃圾清运以及装修方可能存在破坏公共墙体、渗漏水等影响房屋质量安全的问题，可通过押金监督装修人进行整改。各个小区实际情况不同，收费也不适合一刀切，收费标准和内容需物业公司与业主协商确定，物业收费高低应该向业主具体说明缘由，促进达成协议。

　　他还表示，未来，物管处将进一步下放住宅室内装修监管权项到各基层，着力加强住宅室内装修精细化监管和促进服务规范化。

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