其实你这个是一种故障,叫做结浮霜,实际就是制冷剂注入量不够造成的,这也就验证为什么你的食物冻不透.不要理会售后的说法,直接求换新就行了,因为不重新注氟是解决不了问题的.
冷冻室门封不严是的可能,还有就是不能正常停开机、温控失灵或使用不当等。一般要是设定没有什么问题的话,结冰严重那就是温控器的问题了,它的触点到温度时不断开,压缩机还继续制冷,结果就会出现冰的。如果制冷正常结冰现象就会消失的。